FAQ

• Daftar atau masuk ke akun Anda
• Pilih negara tujuan pengiriman
• Cari produk yang ingin Anda beli
• Pilih produk yang Anda sukai
• Lengkapi halaman checkout
• Florist lokal kami akan mengirimkan pesanan Anda

Anda dapat melacak pesanan Anda melalui halaman pelacakan FlowerAdvisor di: https://www.floweradvisor.com/tracking-order

Gunakan fitur pencarian di situs FlowerAdvisor untuk menemukan produk yang Anda inginkan.

Kami menyarankan Anda untuk mendaftar agar bisa menikmati berbagai keuntungan seperti promo eksklusif, reward, dan diskon tambahan lainnya.

Pembatalan pesanan lokal maupun internasional hanya bisa dilakukan jika pembayaran belum terkonfirmasi.

• Jika Anda telah melakukan pembayaran, permintaan pembatalan harus dilakukan minimal 3 hari sebelum tanggal pengiriman. Pembatalan di bawah 3 hari akan dikenakan biaya 50% dari total pembayaran.
• Pesanan yang tidak terkirim karena data yang tidak lengkap atau salah akan dianggap sebagai pesanan tertahan, dan tidak ada pengembalian dana. Namun, FlowerAdvisor akan menghubungi Anda untuk solusi alternatif.
• Kebijakan pembatalan dapat berbeda pada musim puncak (peak season).

Di beberapa negara seperti Singapura dan Indonesia, pesanan tetap diproses dan dikirim di hari Sabtu, Minggu, dan hari libur. Silakan hubungi kami untuk informasi lebih lanjut.

Anda mungkin menerima email pembatalan karena alasan berikut:

• Pembayaran melalui transfer bank belum diterima atau belum diverifikasi. Jika Anda merasa sudah membayar, silakan hubungi kami.
• Pembayaran dengan kartu kredit gagal atau tidak terverifikasi.
• Pesanan tidak sesuai dengan syarat dan ketentuan belanja di FlowerAdvisor.

Jika informasi produk tidak tersedia di deskripsi, Anda dapat langsung menghubungi kami untuk penjelasan lebih lanjut.

Perubahan data seperti alamat, pesan kartu, dan informasi pengiriman lainnya harus dilakukan paling lambat 1 hari sebelum tanggal pengiriman.

FlowerAdvisor tidak memiliki toko fisik dan saat ini hanya melayani pembelian secara online 24/7.

FlowerAdvisor menyediakan berbagai metode pembayaran, antara lain:

• Transfer Bank
• Kartu Kredit (Amex, Visa, & MasterCard)
• Pembayaran Elektronik
• Internet Banking

Pengiriman dengan waktu spesifik hanya tersedia untuk pengiriman ke Singapura dan akan dikenakan biaya tambahan:

• Waktu khusus antara pukul 10.00 – 22.00: dikenakan biaya SGD 25
• Waktu khusus antara pukul 22.00 – 00.00: dikenakan biaya SGD 40

Ya, kami menyediakan layanan pengiriman gratis untuk kota-kota besar seperti ibu kota. Silakan hubungi kami untuk informasi lebih lanjut.

Saat ini, kami menyediakan tiga pilihan waktu pengiriman sebagai berikut:

• Slot 1: 09.00 – 13.00 (pembayaran dikonfirmasi setidaknya H-1)
• Slot 2: 13.00 – 18.00 (pembayaran dikonfirmasi di hari yang sama sebelum pukul 14.00)
• Slot 3: 19.00 – 22.00 (pembayaran dikonfirmasi di hari yang sama sebelum pukul 17.00)

Ya, pengiriman di hari yang sama sangat memungkinkan.

Saat ini, pengambilan langsung belum tersedia. Semua pesanan akan dikirimkan menggunakan metode contactless delivery sesuai dengan protokol pengiriman selama pandemi.

Kami akan berusaha sebaik mungkin untuk menemukan penerima Anda. Namun, kami tidak dapat menjamin keakuratan pengiriman tanpa alamat lengkap. Nomor telepon penerima sangat membantu untuk melacak lokasi pengiriman secara tepat.

Segera hubungi tim kami agar kami bisa menyelesaikan permasalahan secepat mungkin.

Silakan perhatikan syarat dan ketentuan berikut untuk mengajukan permintaan pengembalian atau pengembalian dana: